メンテナンスとサポート
ラベリングへの投資を世界規模でプロテクト
当社の業界トップのグローバルサポートチームが、あなたのビジネスの継続性を確保し、ラベリングへの投資に対するリターンを最大化するべく、ニーズに合わせた専門的なサポートをご提供致します。
稼働時間の最大化
当社のグローバルサポートのエキスパートたちが、迅速な対応で問題を素早く解決し、ラベリング業務の中断を軽減します。また、重要度の高い業務環境に向けた高度なサービスもオプションとして提供しています。
導入の成功
新しいバーコードラベリングソリューションの実装を成功させるべく、当社は技術専門スタッフとオンラインリソースに対する無制限のアクセスを提供し、社内リソースを拡充します。
パーソナライズされたサポート
当社は業界で最もパーソナライズされたサポートを提供します。世界中で、ご希望の言語でメール、電話、チャットによるライブサポートにアクセスできます。いつでもサポートを受けられる 24 時間 365 日のサポートもオプションでご用意しております。
ビジネスニーズに合った適切なレベルのサポートを
プレミアムサポート
- 営業時間外、週末、休日を含む24時間365日のライブサポートで業務の中断を最小限に抑えます
- 重大または複雑なサポート問題を優先的に上級技術者へエスカレーションします
- 重要度の高いラベリング業務の継続性を確保するべく、1時間以内の優先対応を保証します
スタンダードサポート
- 電話やチャットなどのライブテクニカルサポートチャネルにアクセスできます
- 最新の機能とセキュリティ強化を常に利用できるソフトウェアアップデートを無料でご提供します
- ライセンスとアクティベーションの支援、診断とサポートなどにより社内のリソースを拡張します
エッセンシャルサポート
- BarTender Cloud™でのみ利用可能なサポートメニューです
- ナレッジベースやコミュニティフォーラムなどのオンラインリソースで、ラベリング業務に関する質問への回答が得られます
- 追加のサポートが必要な場合は、Webフォーム/メールサポートをご利用ください
| プレミアム | スタンダード | エッセンシャル | |
| カバー時間 | 24/7/365 | 営業時間 | 営業時間 |
| 無料の製品アップデート | • | • | • |
| 知識ベース | • | • | • |
| スタッフによるコミュニティフォーラム | • | • | • |
| メール/ウェブフォームによるサポート | • | • | • |
| ライブ電話サポート | • | • | |
| ライブチャットサポート | • | • | |
| ライセンスとアクティベーションのサポート | • | • | |
| 上級技術者へのエスカレーションの優先順位付け | • | ||
| 初回応答時間目標** | 1 時間 | 2営業時間 | |
| 週末および祝日のサポート | • | ||
| ビジネス上重要な問題に対して1時間以内の対応を保証 | • | ||
| 対象製品 | プロフェッショナル、オートメーション、エンタープライズ、クラウド | すべてのエディションとクラウド | クラウドのみ |
** 時間目標、サポート チャネル、可用性に関する詳細情報と条件については、「サポートの 可用性とチャネル」をご覧ください。
“BarTender は安心感を与えてくれます。問題が発生するたびに、BarTender のサポート チームが常に迅速に解決してくれます。”
Yaskawa
“印刷は Zimmer Biomet にとって極めて重要であり、私たちが経験している応答時間はこれまでに経験したことのないほどです。”
Zimmer Biomet
よくある質問
サポートに連絡するときに何が必要ですか?
サポートを受けるには、プロダクトキーコード（PKC）またはサポート番号を入力する必要があります。PKCは製品購入時にメールで送信されています。サポート番号は、BarTender Designerのヘルプ/バージョン情報の下、または ここ.
MSA の有効期限が近づいていることはどのように通知されますか?
元の購入または登録連絡先に関連付けられた電子メールに通知が送信されます。
MSA の有効期限が近づいていますが、どうすればいいですか?
MSA の更新方法の詳細については、 こちらを ご覧ください。
複数年の MSA を購入できますか?
はい、1 年または 3 年の契約を購入できます。3 年以上プランの場合は追加の割引が適用されます。こちらから 営業にお問い合わせください。
MSA の有効期限が切れましたが、再度購入できますか?
はい、ここでMSA を更新できます 。
MSA を購入したことがないのですが、今購入できますか?
はい、メンテナンスとサポートはここから購入できます。
サポート終了 (EOS) を過ぎた BarTender バージョンのサポートを引き続き受けられますか?
はい、サポートを継続するためのオプションがある可能性があります。 こちらからお問い合わせください。.
