メンテナンス・サポート

ライブ サポートを受けて、無料アップデートなどを入手しましょう

BarTenderのメンテナンス&サポート契約(MSA)は、予期せぬ中断からお客様のビジネスをお守りし、ビジネスの成長に合わせてソフトウェアを拡張できるようにします。  

ライブ サポート

メール、チャット、電話にて、当社のサポート専門家のライブ サポートを受けられます。  プレミアム サポートは、Enterprise版とAutomation版をご利用のお客様が対象です。

無料アップデート

BarTenderのアップデートまたは新バージョンがリリースされると、アップデート方法が記載されたメール通知を送信いたします。今すぐアップデート

簡単アップグレード

ソフトウェアのエディションのアップグレードや、現在のライセンスへのプリンターの追加を簡単に行うことができます。BarTenderのリセラーにお問い合わせいただくか、こちらでお手続きを開始してください。

迅速な更新  

MSAの有効期限が切れる2か月前に通知します。BarTenderのリセラーにお問い合わせいただくか、こちららでお手続きを開始してください。

標準サポートとプレミアム サポートの比較


BarTender Enterprise版とBarTender Automation版をご利用のお客様は、24時間年中無休の優先応答と、2時間の初回応答時間の保証が付いた、24時間365日対応のプレミアム サポートも追加できます。こちらからお問い合わせください。

  標準 プレミアム
初回応答時間(緊急/高優先度の問題) 1営業日 2時間
Free版のアップデート
エディションとプリンターのアップグレード
電話とチャットによるライブ サポート
BarTenderコミュニティ
オンライン リソース
優先応答  
24時間年中無休で対応  
サポート対象エディション すべて Enterprise版とAutomation版

 

よく寄せられる質問(FAQ)

サポートに問い合わせする際には何が必要ですか?

サポートを受けるには、お客様のプロダクト キー コード(PKC)またはサポート番号を入力するよう依頼されます。製品購入時に、PKCがメールで通知されます。BarTender Designerの [Help/About(ヘルプ/情報)] で、またはこちらをクリックすると、サポート番号を確認できます。

MSAの有効期限が近づいた際には、どのように通知されますか?

当初の購入時または登録時の連絡先に関連付けられているメールアドレス宛てに通知を送信いたします。 

MSAの有効期限が近づいています。どうすればよいでしょうか?

 こちらでMSAの更新方法の詳細をご覧いただけます。 

複数年のMSAを購入できますか?

はい。1年契約と3年契約のいずれかをご購入いただけます。3年以上のプランの場合は、追加割引が適用されます。こちらからセールスまでお問い合わせください。

MSAが期限切れとなりました。再購入できますか?

はい。こちらでMSAを更新できます。

MSAを購入したことがないのですが、今すぐ購入できますか?

はい。こちらでメンテナンス&サポートを購入できます。

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