Maintenance et assistance

OBTENEZ UNE ASSISTANCE EN DIRECT, DES MISES À JOUR GRATUITES ET BIEN PLUS ENCORE

Un contrat de maintenance et de Support BarTender protège votre entreprise contre les interruptions imprévues et permet à votre logiciel de se développer en même temps que votre entreprise.

UNE ASSISTANCE EN DIRECT

Bénéficiez d'un accès en direct à nos experts de l'assistance par e-mail, chat et téléphone. L'assistance premium est disponible pour les clients Automation et Enterprise.

DES MISES À JOUR GRATUITES

Lorsqu'une mise à jour ou une nouvelle version de BarTender sera disponible, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant comme procéder à la mise à jour. Mettre à jour maintenant 

DES MISES À NIVEAU FACILES

Mettez facilement à niveau l'édition de votre logiciel ou ajoutez des imprimantes à votre licence actuelle. Contactez votre revendeur BarTender ou démarrez le processus avec nous ici.

DES RENOUVELLEMENTS RAPIDES

Nous vous informerons deux mois avant l'expiration de votre Contrat de Maintenance et de Support Contactez votre revendeur BarTender ou démarrez le processus avec nous ici.

Comparaison de l'assistance standard et premium


Les clients BarTender Enterprise et Automation peuvent également ajouter l'assistance premium 365 jours par an, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une réponse prioritaire à toute heure et un temps de réponse initial garanti de 2 heures en nous contactant ici.

  Standard Premium
Temps de réponse initial (problèmes urgents / graves) 1 jour ouvrable 2 heures
Mises à jour gratuites
Mises à jour d'édition et d'imprimante
Assistance par téléphone et chat en direct
Communauté BarTender
Ressources en ligne
Réponse prioritaire  
Accès 24 h / 24 et 7 j / 7  
Éditions prises en charge Tout Automation et Entreprise

 

Plans de Support BarTender


Tous les utilisateur d’une version de BarTender sous support peuvent bénéficier du support. Nous proposons plusieurs offres qui conviennent à toutes entreprises :

  Gratuit Standard Premium
Heures de couverture Heures ouvrées Heures ouvrées 24/7
Ressources en ligne
Communauté BarTender
Assistance par email
Assistance par téléphone  
Assistance par chat  
Traitement prioritaire par techniciens supérieurs    
Temps de réponse initial ciblé**   2 heures ouvrées 1 heure
Éditions prises en charge Toutes Éditions achetées
Version d'essai de 30 jours
Automation et Enterprise

**Disponible uniquement pour les problèmes liés à l’activation du logiciel et aux clés de licence.

** Visitez Disponibilité et moyens de support pour plus d’informations et de conditions sur nos délais cibles, nos moyens de support et la disponibilité.

Questions fréquentes

De quoi ai-je besoin pour contacter l'assistance ?

Pour obtenir une assistance, il vous sera demandé de saisir votre code de clé de produit (PKC) ou votre numéro d'assistance. Votre PKC vous a été envoyé par e-mail lors de l'achat du produit. Vous pouvez trouver votre numéro d'assistance dans BarTender Designer, sous Aide / À propos ou en cliquant ici.

Comment serai-je informé que mon contrat est sur le point d'expirer?

Nous vous enverrons une notification à l'adresse e-mail associée à l'achat initial ou au contact enregistré.

Mon contrat est sur le point d'expirer, que dois-je faire ?

Vous trouverez plus d'informations sur la façon de renouveler votre MSA ici

Puis-je souscrire un Contrat de Maintenance et de Support pluriannuel ?

Oui, vous pouvez souscrire des contrats d'un an ou de 3 ans. Des remises supplémentaires sont disponibles pour les plans de 3 ans ou plus. Contactez le service commercial ici.

Mon contrat a expiré, puis-je le souscrire à nouveau ?

Oui, vous pouvez renouveler votre contrat ici.

Je n'ai jamais souscrit de contrat de Maintenance et de Support, puis-je le faire maintenant ?

Oui, vous pouvez adhérer aux services de Maintenance et de Support ici.

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