Lush Japon utilise BarTender pour un étiquetage plus efficace et moins complexe

Le fabricant de cosmétiques Lush utilise des matériaux purs et naturels pour produire des produits parfumés faits main. L'entreprise est largement connue des consommateurs pour son activisme sur les questions environnementales et sociales, telles que l'opposition à l'expérimentation animale courante dans l'industrie cosmétique.

Lush Japon se trouve dans la préfecture de Kanagawa. Les produits qui y sont fabriqués sont vendus au Japon et dans d'autres régions d'Asie.

L'entreprise a récemment introduit BarTender® dans ses lignes de production. Tous les processus seront progressivement intégrés dans leur nouvel environnement, posant les bases de l'automatisation future. Actuellement, environ 40 % de toutes les étiquettes de produits sont imprimées via BarTender alors que l'entreprise effectue la transition de ses anciens systèmes.

Défi : Le logiciel d'étiquetage non intégré conduisait à des opérations inefficaces et à la complexité

Depuis sa fondation au Royaume-Uni en 1994, Lush promet de n'utiliser que les ingrédients les plus frais pour produire ses produits parfumés faits à la main. L'adhésion stricte de l'entreprise à des pratiques respectueuses de l'environnement et non testées sur les animaux lui a valu un large soutien et une reconnaissance parmi les consommateurs et elle est depuis devenue une grande marque mondiale de cosmétiques. Actuellement, Lush compte 84 succursales au Japon (juillet 2019) et la plupart des produits vendus sont fabriqués dans son usine d'Aikawa-machi dans la préfecture de Kanagawa.

Afin de faire face à la demande des fêtes de fin d'année, les produits sont fabriqués pendant l'été. Des dizaines de milliers de produits sont expédiés quotidiennement depuis l'usine de Kanagawa. Les difficultés de gestion de l'étiquetage des produits créaient des problèmes.

« Pour nos produits, en plus du nom du produit, des ingrédients et d'autres informations pertinentes imprimées sur l'étiquette du produit, nous devons également imprimer une étiquette "Central Kitchen", qui comprend le nom de l'artisan responsable sur la chaîne de production et d'autres informations pertinentes », a déclaré Mme Aya Ikeda, responsable de la gestion des opérations d'étiquetage de Lush. « Ces dernières années, à mesure que le nombre de pays vers lesquels les produits sont exportés a augmenté, le format de l'étiquette s'est également agrandi. Par exemple, il existe actuellement des formats d'étiquettes en japonais, anglais, thaï et coréen entre autres, totalisant plus de 130 formats différents. La gestion de nos fichiers d'étiquettes était devenue complexe. »

La ligne de production responsable de l'impression des étiquettes est équipée d'un total de douze imprimantes, de deux fabricants. Du fait des modes de fonctionnement différents des logiciels de ces deux marques, les procédures de génération des étiquettes étaient extrêmement compliquées. L'intégration et la standardisation optimisées des processus étaient des problèmes urgents, impactant l'activité et nécessitant une résolution rapide. M. Ahmed Onic, superviseur des applications informatiques à la succursale de Shinagawa, a partagé son expérience sur la question.

« En plus de l'intégration des processus, l'équipe de production souhaiterait des solutions informatiques pour d'autres problèmes auxquels elle est confrontée, comme le fait que les imprimantes ne sont pas reliées aux ordinateurs de bureau pour imprimer les étiquettes. Un autre problème est que des processus manuels sont nécessaires pour se connecter et se synchroniser avec le fichier maître du produit dans notre système ERP afin de récupérer les informations requises et de traiter les données avant qu'elles ne puissent être transformées en étiquettes. »

Solution : BarTender intègre les opérations d'étiquetage de Lush

Lush connaissait BarTender : les sites britanniques de Lush avaient introduit BarTender dans leurs opérations d'étiquetage depuis plus de cinq ans. L'équipe corporative de Lush a contacté Seagull Scientific, qui a recommandé à Lush de travailler avec SANKYO Intec Co., Ltd., un partenaire BarTender au Japon avec une vaste expérience dans les mises en œuvre de BarTender.Afin de faire face à la demande des fêtes de fin d'année, les produits sont fabriqués pendant l'été. Des dizaines de milliers de produits sont expédiés quotidiennement depuis l'usine de Kanagawa. Les difficultés de gestion de l'étiquetage des produits créaient des problèmes.

« La différence la plus importante est l'utilisation de pilotes de Seagull™, qui prennent en charge plusieurs imprimantes. Ils permettent d'intégrer efficacement les processus opérationnels de notre logiciel d'étiquetage. De plus, SANKYO a également proposé d'automatiser un lien entre l'étiquetage et le fichier maître du produit, ce qui élimine le besoin de processus manuels comme l'exportation de fichiers CSV. C'est la principale raison pour laquelle notre société a introduit BarTender », a déclaré Mme Ikeda

Au printemps 2018, Lush a pris la décision finale d'introduire BarTender dans ses opérations commerciales. La première étape consistait à développer un nouveau processus et format de production d'étiquetage et à le mettre en œuvre dans diverses installations de production selon une approche progressive, à partir de mars 2019.

Avantages : Le fonctionnement simple et intuitif de BarTender contribue à une productivité accrue

Le nouveau processus de production d'étiquettes utilise les pilotes Seagull™ de BarTender pour intégrer les pilotes de différentes marques d'imprimantes dans un environnement partagé commun. Cela signifie que quelle que soit l'imprimante utilisée par les travailleurs sur site, la même méthode de fonctionnement cohérente peut être utilisée pour imprimer l'étiquette.

« À l'heure actuelle, environ 40 % des étiquettes que nous imprimons utilisent BarTender. Par rapport au logiciel d'étiquetage d'origine, l'interface de BarTender est plus simple et plus intuitive et la flexibilité des opérations d'édition est bien plus élevée que par le passé. Une fois que nos opérateurs se sont familiarisés avec les fonctionnalités de BarTender, le nombre de formats d'étiquettes que nous gérons peut être considérablement réduit. Sur la chaîne de production, du moment que BarTender est installé sur le PC, l'étiquette peut être corrigée ou imprimée depuis n'importe quel endroit dans un format cohérent, ce qui est un changement majeur pour nous et a amélioré l'efficacité de la production », a ajouté Mme Ikeda.

De tels changements dans l'environnement ont également un effet positif sur la charge de travail informatique. M. Ahmed estime que « l'intégration d'un logiciel d'étiquetage peut avoir un effet positif sur l'assistance technique. Auparavant, lorsque le matériel tombait en panne, nous devions consulter différents fabricants d'imprimantes, mais cela n'est plus nécessaire. En fait, du moment que nous communiquons avec notre partenaire de recherche et développement SANKYO, nous pouvons résoudre la plupart des problèmes rencontrés. »

L'automatisation de la production d'étiquettes nécessite un plan de production flexible

L'un des objectifs futurs de Lush Japan est d'établir un processus cohérent capable de connecter entièrement le fichier maître du produit, le logiciel BarTender et l'ordinateur de la chaîne de production.

« Nous avons intégré avec succès notre logiciel d'étiquetage à BarTender et grâce à la solide équipe R&D et au support technique de SANKYO, nous avons résolu des problèmes fondamentaux tels que la liaison des fichiers maîtres de produits. Ensuite, au fur et à mesure que nous continuons à peaufiner l'édition d'étiquettes, l'automatisation de tous les processus n'est plus un rêve inaccessible. C'est également notre objectif ultime », a déclaré Mme Ikeda. Lush n'utilise plus le logiciel d'étiquetage multiple depuis 2019 et est entièrement passée à BarTender. Un processus d'automatisation de l'étiquetage progressif sera mis en œuvre par la suite. Pour atteindre cet objectif, ils établiront un plan de production flexible nécessitant peu de temps de formation du personnel et pouvant également répondre à la demande du marché. La société attend beaucoup des avantages résultant de son investissement dans BarTender.

Lush a attiré de nombreux consommateurs avec sa philosophie et ses valeurs d'entreprise et n'a cessé de croître au fil des ans. Elle est également devenue un excellent modèle pour l'industrie. À l'avenir, BarTender continuera à soutenir fortement Lush dans la création d'une valeur commerciale toujours plus grande dans ses opérations.