MANTENIMIENTO Y SOPORTE
Protección global de su inversión en etiquetado
Su éxito depende de su producción. Con nuestro equipo de soporte global líder en la industria, recibirá asistencia experta personalizada según sus necesidades para garantizar la continuidad del negocio y maximizar el retorno de la inversión de su etiquetado.
Tiempo de actividad maximizado
Nuestros expertos en soporte global brindan respuestas oportunas para resolver problemas rápidamente y mitigar posibles interrupciones, junto con servicios avanzados complementarios para entornos críticos.
Éxito de la implementación
Ampliamos sus recursos internos con acceso ilimitado a expertos técnicos y recursos en línea para garantizar que tenga éxito en la implementación de su nueva solución de etiquetado de códigos de barras.
Asistencia personalizada
Brindamos el soporte más personalizado de la industria. Acceda a soporte en vivo por correo electrónico, teléfono y chat y en su idioma preferido en todo el mundo. Complemento de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para recibir asistencia en cualquier momento.
Obtenga el nivel adecuado de soporte para las necesidades de su negocio
Soporte Premium
- Interrupciones minimizadas con soporte en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, incluso después del horario comercial, fines de semana y días festivos
- Prioridad en el escalado a técnicos senior para problemas de soporte críticos o complejos
- Respuesta prioritaria garantizada en una hora para garantizar la continuidad empresarial de su etiquetado crítico
Soporte estándar
- Obtenga acceso a canales de soporte técnico en vivo, incluidos teléfono y chat
- Actualizaciones de software gratuitas para mantenerse actualizado con las últimas funciones y mejoras de seguridad
- Amplíe sus recursos internos con asistencia para licencias y activación, diagnóstico y soporte, y más
Soporte esencial
- Sólo disponible en BarTender Cloud™
- Obtenga respuestas a sus preguntas sobre etiquetado con recursos en línea, incluida una base de conocimientos y foros comunitarios.
- Soporte mediante formulario web/correo electrónico cuando necesite ayuda adicional
| De primera calidad | Estándar | Básico | |
| Horas de cobertura | 24/7/365 | Horas de trabajo | Horas de trabajo |
| Actualizaciones gratuitas de productos | • | • | • |
| Base de conocimientos | • | • | • |
| Foro comunitario con personal | • | • | • |
| Soporte por correo electrónico/formulario web | • | • | • |
| Soporte telefónico en vivo | • | • | |
| Soporte por chat en vivo | • | • | |
| Asistencia para licencias y activación | • | • | |
| Priorización de escalado a técnicos superiores | • | ||
| Objetivo de tiempo de primera respuesta** | 1 hora calendario | 2 horas hábiles | |
| Soporte para fines de semana y días festivos | • | ||
| Tiempo de respuesta garantizado de una hora para problemas críticos del negocio | • | ||
| Productos elegibles | Profesional, Automatización, Empresa y Nube | Ediciones compradas y nube | Solo nube |
**Visite Disponibilidad y canales de soporte para obtener más información y condiciones sobre nuestros objetivos de tiempo, canales de soporte y disponibilidad.
“BarTender proporciona tranquilidad. Siempre que surge un problema, el equipo de soporte de BarTender siempre lo resuelve rápidamente.”
Yaskawa
“La impresión es una misión fundamental para Zimmer Biomet y el tiempo de respuesta que estamos experimentando no se parece en nada a lo que hemos visto antes”
Zimmer Biomet
Preguntas frecuentes
¿Qué necesitaré cuando me comunique con Soporte?
Para obtener soporte, se le pedirá que proporcione su código clave de producto (PKC) o número de soporte. El PKC se envió por correo electrónico cuando se compró el producto. Puede encontrar su número de soporte en BarTender Designer, en Ayuda/Acerca de o haciendo clic en aquí.
¿Cómo me notificarán que mi MSA está a punto de vencer?
Le enviaremos un aviso al correo electrónico asociado con la compra original o el contacto de registro.
Mi MSA está a punto de caducar, ¿qué hago?
Puede encontrar detalles sobre cómo renovar su MSA aquí .
¿Puedo comprar un MSA plurianual?
Sí, puede adquirir contratos de uno o tres años. Hay descuentos adicionales disponibles para planes de tres años o más. Contacte con ventas aquí.
Mi MSA ha caducado, ¿puedo comprarlo nuevamente?
Sí, puede renovar su MSA aquí.
Nunca compré un MSA, ¿puedo comprarlo ahora?
Sí, puede adquirir Mantenimiento y Soporte aquí.
¿Puedo seguir recibiendo soporte para las versiones de BarTender que hayan superado el fin del soporte (EOS)?
Sí, puede haber opciones para continuar con su apoyo. Contáctenos aquí.
