Mantenimiento y asistencia técnica

RECIBA ASISTENCIA TÉCNICA EN VIVO, ACTUALIZACIONES GRATUITAS Y MÁS

El Acuerdo de mantenimiento y asistencia técnica de BarTender (MSA, en inglés) protege su negocio contra problemas inesperados y permite que su software crezca a medida que crece su negocio. 

ASISTENCIA TÉCNICA EN VIVO

Reciba acceso en vivo a nuestros expertos de asistencia técnica mediante correo electrónico, chat y teléfono. Los clientes de Automation y Enterprise tienen a su disposición la Asistencia técnica prémium.

FACTUALIZACIONES GRATUITAS

Cuando aparezca una actualización o una nueva versión de BarTender, recibirá una notificación por correo electrónico explicando cómo actualizar. Actualizar ahora 

ACTUALIZACIONES FÁCILES

Actualice fácilmente su edición de software o añada impresoras a su licencia actual. Póngase en contacto con su reseller de BarTender o inicie el proceso con nosotros aquí.

RENOVACIONES RÁPIDAS

Le avisaremos dos meses antes de que expire su MSA. Póngase en contacto con su reseller de BarTender o inicie el proceso con nosotros aquí.

Comparación de Asistencia técnica estándar y prémium


Los clientes Enterprise y Automation de BarTender también pueden añadir Asistencia técnica prémium las 24 horas, todos los días del año, con respuesta prioritaria a cualquier hora y un tiempo de respuesta inicial garantizado de 2 horas poniéndose en contacto con nosotros aquí.

  Estándar Prémium
Tiempo de respuesta inicial (problemas urgentes o de alta gravedad) 1 día hábil 2 horas
Actualizaciones de versión gratuitas
Actualización de edición y del n.º de impresoras
Asistencia técnica en vivo a través de teléfono y chat
Comunidad BarTender
Recursos en línea
Respuesta prioritaria  
Acceso 24 horas al día, 7 días a la semana  
Ediciones compatibles Todos Automation y Enterprise

 

Planes de Soporte de BarTender


Todos los usuarios de BarTender que utilizan una versión soportada de BarTender califican para recibir soporte de mantenimiento. Ofrecemos varios paquetes de soporte para satisfacer las necesidades de cualquier negocio:

  Gratuito Estándar Prémium
Horas de cobertura Horas hábiles Horas hábiles 24/7
Recursos en línea
Comunidad BarTender
Soporte por correo electrónico
Soporte por teléfono  
Soporte por chat  
Respuesta prioritaria por técnicos senior    
Tiempo objetivo de respuesta inicial**   2 horas hábiles 1 hora
Eligible editions Todas Ediciones compradas
Edición de evaluación de 30 días
Automation y Enterprise

* Disponible solo para problemas relacionados con la activación del software y la clave de la licencia.

** Visite Disponibilidad y canales de soporte para obtener más información y condiciones sobre nuestros tiempos de respuesta, canales de soporte y disponibilidad.

Preguntas frecuentes

¿Qué necesitaré cuando me ponga en contacto con la Asistencia técnica?

Para recibir Asistencia técnica, se le pedirá que introduzca su Código de clave de producto (PKC) o Número de asistencia técnica. Le enviaron el PKC por correo electrónico cuando se compró el producto. Puede encontrar su número de Asistencia técnica en BarTender Designer, en Ayuda/Acerca de o haciendo clic aquí.

¿Cómo me avisarán de que mi MSA está a punto de expirar?

Enviaremos un aviso al correo electrónico asociado con la compra original o el contacto de registro.

Mi MSA está a punto de expirar, ¿qué hago?

Puede encontrar información sobre cómo renovar su MSA aquí

¿Puedo comprar un MSA de varios años?

Sí, puede adquirir acuerdos de 1 o 3 años. Hay descuentos adicionales disponibles para planes de 3 años o más. Póngase en contacto con el equipo de ventas aquí.

Mi MSA ha expirado, ¿puedo volver a comprarlo?

Sí, puede renovar su MSA aquí.

Nunca he comprado un MSA, ¿puedo comprarlo ahora?

Sí, puede adquirir Mantenimiento y asistencia técnica aquí.

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