Mantenimiento y asistencia técnica
Para el Software BarTender
RECIBA ASISTENCIA TÉCNICA EN VIVO, ACTUALIZACIONES GRATUITAS Y MÁS
El Acuerdo de mantenimiento y asistencia técnica de BarTender (MSA, en inglés) protege su negocio contra problemas inesperados y permite que su software crezca a medida que crece su negocio.
ASISTENCIA TÉCNICA EN VIVO
Reciba acceso en vivo a nuestros expertos de asistencia técnica mediante correo electrónico, chat y teléfono. Los clientes de Automation y Enterprise tienen a su disposición la Asistencia técnica prémium.
ACTUALIZACIONES GRATUITAS
Cuando aparezca una actualización o una nueva versión de BarTender, recibirá una notificación por correo electrónico explicando cómo actualizar. Actualizar ahora
ACTUALIZACIONES FÁCILES
Actualice fácilmente su edición de software o añada impresoras a su licencia actual. Póngase en contacto con su reseller de BarTender o inicie el proceso con nosotros aquí.
RENOVACIONES RÁPIDAS
Le avisaremos dos meses antes de que expire su MSA. Póngase en contacto con su reseller de BarTender o inicie el proceso con nosotros aquí.
Planes de Soporte de BarTender
Todos los usuarios de BarTender que utilizan una versión soportada de BarTender califican para recibir soporte de mantenimiento. Ofrecemos varios paquetes de soporte para satisfacer las necesidades de cualquier negocio:
| Estándar | Prémium | |
| Horas de cobertura | Horas hábiles | 24/7 |
| Recursos en línea | • | • |
| Comunidad BarTender | • | • |
| Soporte por correo electrónico | • | • |
| Soporte por teléfono | • | • |
| Soporte por chat | • | • |
| Respuesta prioritaria por técnicos senior | • | |
| Tiempo objetivo de respuesta inicial** | 2 horas hábiles | 1 hora |
| Eligible editions | Ediciones compradas Edición de evaluación de 30 días |
Professional, Automation y Enterprise |
*Para los clientes que no tienen un plan de soporte estándar o premium, hay disponible una opción de soporte gratuito para aquellos usuarios registrados y que tienen una licencia de BarTender de una versión soportada (o su Partner autorizado de Seagull Scientific). No hay tiempos de respuesta garantizados para esta opción de soporte gratuito. Tendrán acceso a foros de soporte de la comunidad y acceso a correo electrónico/formulario web solo para problemas relacionados con la activación del software y la clave de la licencia.
** Visite Disponibilidad y canales de soporte para obtener más información y condiciones sobre nuestros tiempos de respuesta, canales de soporte y disponibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesitaré cuando me ponga en contacto con la Asistencia técnica?
Para recibir Asistencia técnica, se le pedirá que introduzca su Código de clave de producto (PKC) o Número de asistencia técnica. Le enviaron el PKC por correo electrónico cuando se compró el producto. Puede encontrar su número de Asistencia técnica en BarTender Designer, en Ayuda/Acerca de o haciendo clic aquí.
¿Cómo me avisarán de que mi MSA está a punto de expirar?
Enviaremos un aviso al correo electrónico asociado con la compra original o el contacto de registro.
Mi MSA está a punto de expirar, ¿qué hago?
Puede encontrar información sobre cómo renovar su MSA aquí.
¿Puedo comprar un MSA de varios años?
Sí, puede adquirir acuerdos de 1 o 3 años. Hay descuentos adicionales disponibles para planes de 3 años o más. Póngase en contacto con el equipo de ventas aquí.
Mi MSA ha expirado, ¿puedo volver a comprarlo?
Sí, puede renovar su MSA aquí.
Nunca he comprado un MSA, ¿puedo comprarlo ahora?
Sí, puede adquirir Mantenimiento y asistencia técnica aquí.
¿Todavía puedo acceder al servicio técnico de las versiones de BarTender para las que terminó mi acuerdo de este tipo de servicios (EOS)?
Sí, puede que existan opciones para ello. Póngase en contacto con nosotros aquí.
