維護與支援
為您的標籤投資提供全球型保護
你的成功取決於你的產出。憑藉我們領先的全球支援團隊，您可以獲得根據需求個人化的專家協助，以確保業務連續性並提高標籤的投資回報。
最大化日常運作時間
我們的全球支援專家提供及時回覆，快速解決問題並減輕潛在的干擾，為關鍵任務環境提供附加高價值服務。
成功部屬
我們透過存取技術來擴充您的內部資源，提供技術專家和線上資源，讓您成功實施新的條碼標籤解決方案。
個人化協助
我們提供業界最個人化的支援。透過電子郵件、電話和線上即時通訊並以您喜歡的語言在世界各地獲得即時支援。提供全年無休服務，即時提供協助。
取得適合您業務需求的適當級別的支援
標準支援
- 即時技術支援管道，包括電話和聊天
- 免費軟體更新，以了解最新功能和增強安全性功能
- 透過許可和啟動幫助、診斷和支持等擴充您的內部資源
基礎支援
- 僅提供於BarTender Cloud™
- 利用線上資源（包括知識庫和社群論壇）獲取標籤問題的答案
- 當您需要額外幫助時提供網頁表格/電子郵件支持
| 高階支援 | 標準支援 | 基礎支援 | |
| 支援時間 | 24/7/365 | 辦公時間 | 辦公時間 |
| 免費產品更新 | • | • | • |
| 知識庫 | • | • | • |
| 駐點人員的社群論壇 | • | • | • |
| 電子郵件/網頁表單支援 | • | • | • |
| 現場電話支援 | • | • | |
| 即時聊天支援 | • | • | |
| 許可和啟動協助 | • | • | |
| 優先升級給資深技術人員 | • | ||
| 第一個反應時間目標** | 1 日曆小時 | 2個營業時間 | |
| 週末和假期支持 | • | ||
| 對於關鍵業務問題，保證 1 小時回應時間 | • | ||
| 符合資格的產品 | 專業、自動化、企業和BarTender Cloud | 付費版本和BarTender Cloud | 僅BarTender Cloud |
**存取 可用性和支援管道，以了解 有關我們的時間目標、支援管道和可用性的更多資訊和條件。
“BarTender 讓您高枕無憂。每當出現問題時，BarTender 的支援團隊總是能快速解決”
Yaskawa
“印刷對於 Zimmer Biomet 來說至關重要，我們所經歷的響應時間是我們以前從未見過的。”
Zimmer Biomet
常見問題
聯絡支援人員時我需要什麼？
為了獲得支持，系統會要求您輸入產品金鑰代碼 (PKC) 或支援號碼。購買產品時會透過電子郵件發送 PKC。您可以在 BarTender Designer 的「幫助/關於」下找到您的支援號碼，或點擊 這裡。
我如何收到我的 MSA 即將到期的通知？
我們將向與原始購買或註冊聯絡人相關的電子郵件發送通知。
我的 MSA 即將到期，我該怎麼辦？
您可以 在此處找到有關如何續訂 MSA 的詳細資訊 。
我可以購買多年 MSA 嗎？
是的，您可以購買 1 年期或 3 年期支援協議。 3 年或更長的方案可享額外折扣。請 在此處聯絡業務人員。
我的 MSA 已過期，我可以再次購買嗎？
是的，您可以 在此處 續訂您的 MSA 。
我從未購買過 MSA，現在可以購買嗎？
是的，您可以在此處 購買維護和支援。
我仍然可以獲得對已終止支援 (EOS) 的 BarTender 版本的支援嗎？
是的，有一些選項可以繼續您的支援。請 在此處 聯絡我們 。
