BarTenderプレミアム サポート
BarTenderプレミアム サポートは、現在有効な標準メンテナンスおよびサポート パッケージへのアドオンです。プレミアム サポートには、標準サポートに付属するすべてのものが含まれますが、対応時間と応答サービス レベルが大きく異なります。 ミッション クリティカルな環境では、365 日24 時間体制で必要なヘルプとサポートを利用することができます。
グローバルなプライオリティカバレッジ
世界中にオフィスとチームがあるプレミアム サポートでは、世界中のBarTenderサポート チームに完全にアクセスして、懸念、問題、または質問に対処できます。 サポート チームに 24 時間年中無休でアクセスし、1 日中サポートされるので、安心です。サポート キューをスキップして、 BarTenderの問題を解決するための最優先事項を受け取ります。 1 時間以内にサポート チケットへの回答を受け取り、トラブルシューティングを行い、ラベル付け作業を迅速に復旧させます。
サポート層とカバレッジ
| Essentials | Standard | Premium | |
| 対応時間 | 営業時間 | 営業時間 | 24時間年中無休 |
| 知識ベース | • | • | • |
| スタッフが常駐するコミュニティフォーラム | • | • | • |
| メール/ウェブサポート | • | • | • |
| ライブ電話サポート | • | • | |
| ライブチャットサポート | • | • | |
| リモートアシスタンス | • | • | |
| エスカレーションの優先順位付け | • | ||
| 一次応答時間の目標 | 4 営業時間 | 2 営業時間 | 1暦時間 |
| 対象製品 |
クラウドEssentials |
BarTenderソフトウェア |
BarTenderソフトウェア |
折り返しご連絡します
本日または翌営業日にお返事を差し上げます。
標準サポートには以下が含まれます。
- アクティベーションとライセンスの支援
- インストールと構成
- 問題の診断とサポート
- 機能と特徴に関する販売後のサポート