BarTender Premium-Support
BarTender Premium Support ist ein Zusatz zu einem aktuellen und aktiven Standard-Wartungs- und Supportpaket. Der Premium-Support umfasst alles, was der Standard-Support bietet, mit dem entscheidenden Unterschied, dass die Abdeckungszeiten und die Reaktionszeiten höher sind. In unternehmenskritischen Umgebungen erhalten Sie die Hilfe und den Support, den Sie benötigen, mit einer vollständigen 24x7-Abdeckung an 365 Tagen im Jahr.
Globale Abdeckung mit Priorität
Mit Niederlassungen und Teams auf der ganzen Welt bietet der Premium-Support vollen Zugang zu unserem weltweiten BarTender-Supportteam, das sich um Ihre Anliegen, Probleme und Fragen kümmert. Greifen Sie rund um die Uhr auf unser Support-Team zu und haben Sie die Gewissheit, dass Sie zu jeder Tageszeit betreut werden. Überspringen Sie die Support-Warteschlange und erhalten Sie die höchste Priorität für die Lösung Ihrer BarTender-Probleme. Sie erhalten innerhalb von 1 Kalenderstunde eine Antwort auf Ihr Support-Ticket, um Probleme zu beheben und Ihre Etikettiervorgänge wieder in Gang zu bringen.
Supportstufen und Abdeckung
| Essential | Standard | Premium | |
| Zeitliche Verfügbarkeit | Geschäftszeiten | Geschäftszeiten | 24 x 7 |
| Wissensdatenbank | • | • | • |
| Personell besetztes Gemeinschaftsforum | • | • | • |
| E-Mail-/Web-Support | • | • | • |
| Live-Telefonsupport | • | • | |
| Live-Chat-Support | • | • | |
| Fernunterstützung | • | • | |
| Eskalationspriorisierung | • | ||
| Zielvorgabe für die erste Reaktionszeit | 4 Stunden während der Geschäftszeiten | 2 Stunden während der Geschäftszeiten | 1 Kalenderstunde |
| Berechtigte Produkte |
Cloud Essentials |
BarTender-Software |
BarTender-Software |
Wir melden uns bei Ihnen
Sie sollten heute oder am nächsten Arbeitstag eine Antwort erhalten.
Der Standardsupport umfasst:
- Unterstützung bei der Aktivierung und Lizenzierung
- Installation und Konfiguration
- Problemdiagnose und Support
- Post-Sales-Support zu Einsatzmöglichkeiten und Funktionen