Wartung und Support

ERHALTEN SIE LIVE-SUPPORT, KOSTENLOSE UPDATES UND MEHR

Ein BarTender Wartungs- und Supportvertrag (BarTender Maintenance and Support Agreement/MSA) schützt Ihr Unternehmen vor unerwarteten Störungen und ermöglicht es Ihrer Software, mit dem Wachstum Ihres Unternehmens Schritt zu halten.

LIVE-SUPPORT

Erhalten Sie Live-Zugang zu unseren Support-Fachleuten per E-Mail, Chat und Telefon. Automation- und Enterprise-Kunden steht Premium-Support zur Verfügung.

KOSTENLOSE UPDATES

Wenn ein Update oder eine neue BarTender-Version veröffentlicht wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, in der beschrieben wird, wie das Update durchzuführen ist. Jetzt aktualisieren

EINFACHE UND UNKOMPLIZIERTE UPGRADES

Aktualisieren Sie Ihre Software-Edition ganz einfach und unkompliziert oder fügen Sie Ihrer aktuellen Lizenz weitere Drucker hinzu. Wenden Sie sich an Ihren BarTender-Wiederverkäufer oder beginnen Sie den Upgrade-Vorgang hier bei uns.

SCHNELLE VERTRAGSVERLÄNGERUNGEN 

Wir werden Sie zwei Monate vor Ablauf Ihres MSA benachrichtigen. Wenden Sie sich an Ihren BarTender-Wiederverkäufer oder beginnen Sie den Vorgang der Vertragsverlängerung hier bei uns.

Standard- und Premium-Support im Vergleich


BarTender Enterprise- und Automation-Kunden können ihrem Vertrag außerdem Premium-Support hinzufügen, der ihnen rund um die Uhr an allen 365 Tagen des Jahres zur Verfügung steht, indem sie uns hier kontaktieren. Support-Antworten für Premium-Kunden haben die höchste Prioritätsstufe und eine erste Antwort wird innerhalb von 2 Stunden garantiert.

  Standard Premium
Zeit bis zur ersten Antwort (bei dringenden/schwerwiegenden Problemen) 1 Geschäftstag 2 Stunden
Kostenlose Versions-Updates
Edition- und Drucker-Upgrades*
Live-Telefon- und Chat-Support
BarTender-Community
Online-Ressourcen**
Antwort mit höchster Priorität  
Verfügbarkeit 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche  
Unterstützte Editionen Alles Automation und Enterprise

 

Häufig gestellte Fragen

Was benötige ich, um den Support zu kontaktieren?

Um Support zu erhalten, werden Sie dazu aufgefordert, Ihren Produktschlüsselcode (PKC) oder Ihre Support-Nummer einzugeben. Der PKC wurde Ihnen beim Kauf des Produkts per E-Mail zugesandt. Sie finden Ihre Support-Nummer im BarTender Designer unter dem Menü Hilfe/Info oder indem Sie hier klicken.

Wie werde ich benachrichtigt, wenn mein MSA bald abläuft?

Wir werden eine Benachrichtigung an die E-Mail-Adresse senden, die mit dem ursprünglichen Kauf oder dem registrierenden Kontakt verbunden ist.

Mein MSA läuft bald ab. Was soll ich tun?

Detailinformationen zur Verlängerung Ihres MSA finden Sie hier

Kann ich ein MSA mit mehrjähriger Laufzeit kaufen?

Ja, Sie können Verträge mit einer Laufzeit von 1 oder 3 Jahren kaufen. Für Verträge mit Laufzeiten von 3 Jahren oder mehr sind zusätzliche Rabatte verfügbar. Kontaktieren Sie hier unseren Vertrieb.

Mein MSA ist abgelaufen. Kann ich diesen Vertrag noch verlängern?

Ja, Sie können Ihr MSA hier verlängern.

Ich habe noch nie ein MSA abgeschlossen/gekauft. Kann ich jetzt ein MSA abschließen/kaufen?

Ja, Sie können einen Wartungs- und Supportvertrag (MSA) hier abschließen bzw. Kaufen.

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