维护与技术支持

BarTender维护和支持服务能够保护您的业务免受意外中断的影响，并使您的软件能够随着业务的增长而与时俱进。

您可以随时通过电子邮件、线上聊天和电话联系我们的专家团队。企业和自动化版用户可付费添加高级支持服务。

BarTender发布更新或新版本时，您将收到指导您如何更新的电子邮件。立即更新

轻松升级软件版本或为当前许可证添加打印机授权。联系您的BarTender代理商或点击这里开始。

MSA到期前两个月您将收到通知。联系您的BarTender代理商或点击这里始。

所有使用着可支持版本的BarTender用户均可获得高质素的技术支持服务。我们提供多个服务方案以满足不同的生意需要。

	免费技术支持	标准技术支持	高级技术支持
服务时间	办公时间	办公时间	24/7 仅适用于英语技术支持回复，非英语技术支持回复遵循“尽最大努力”原则
知识库	v	v	v
社区论坛	v	v	v
邮件支持	*	v	v
电话支持		v	v
线上聊天		v	v
优先升级至资深技术专家			v
首次回应时间**		2个工作小时	1个日历小时
支持版本	全部	带标准维护协议的付费版本以及30天免费试用版	带高级维护协议的自动化和企业版

*仅适用于激活和密钥相关问题

**参阅“技术支持服务时间与联系途径”以进一步了解我们服务级别目标SLT的相关信息和规则

联系支持服务时我需要准备什么？

您需要提供产品密匙(PKC)或支持编码以获得相应服务。产品密匙（PCK）在您购入产品时获得。支持编码位于BarTender Designer的帮助/关于选项下，您也可以点击这里查询。

MSA快要到期时怎么通知我？

我们会向您购买时或您注册时预留的电子邮箱发送通知邮件。

MSA快要过期了，我该怎么做？

请点击这里查看续订MSA的相关信息。

我可以一次性购买多年MSA吗？

可以，您可以一次性购入1年或3年期MSA。3年及更长时间的MSA可获得额外折扣。请点击这里联系销售。

MSA过期了，我可以再买吗？

可以，请点击这里续订您的MSA。

我从未购买过MSA，现在是否可以购买？

可以，请点击这里购买MSA。