BarTender技术支持计划
所有使用着可支持版本的BarTender用户均可获得高质素的技术支持服务。我们提供多个服务方案以满足不同的生意需要。
免费技术支持 | 标准技术支持 | 高级技术支持 | |
服务时间 | 办公时间 | 办公时间 | 24/7 仅适用于英语技术支持回复, 非英语技术支持回复遵循“尽最大努力”原则 |
知识库 | v | v | v |
社区论坛 | v | v | v |
邮件支持 | * | v | v |
电话支持 | v | v | |
线上聊天 | v | v | |
优先升级至资深技术专家 | v | ||
首次回应时间** | 2个工作小时 | 1个日历小时 | |
支持版本 | 全部 | 带标准维护协议的付费版本以及30天免费试用版 | 带高级维护协议的自动化和企业版 |
*仅适用于激活和密钥相关问题
**参阅“技术支持服务时间与联系途径”以进一步了解我们服务级别目标SLT的相关信息和规则
常见问题
联系支持服务时我需要准备什么?
您需要提供产品密匙(PKC)或支持编码以获得相应服务。产品密匙(PCK)在您购入产品时获得。支持编码位于BarTender Designer的帮助/关于选项下,您也可以点击这里查询。
MSA快要到期时怎么通知我?
我们会向您购买时或您注册时预留的电子邮箱发送通知邮件。
MSA快要过期了,我该怎么做?
请点击这里查看续订MSA的相关信息。
我可以一次性购买多年MSA吗?
可以,您可以一次性购入1年或3年期MSA。3年及更长时间的MSA可获得额外折扣。请点击 这里联系销售。
MSA过期了,我可以再买吗?
可以,请点击这里续订您的MSA。
我从未购买过MSA,现在是否可以购买?
可以,请点击这里购买MSA。