最大化正常运行时间
全球支持专家提供及时响应，快速解决问题并减轻潜在的中断，同时为关键任务环境提供高级服务选项
部署成功
通过无限次的访问技术专家以及在线资源，扩展您的技术资源，以确保您成功实施新的条码标签解决方案。
个性化协助
提供业界最个性化的支持。通过电子邮件、电话和聊天以您首选的语言在全球范围内获得实时支持。提供 24/7/365 高级服务选项，随时为您提供帮助。
根据您业务需求选择适当级别的支持
高级支持
- 通过 24/7/365 实时支持（包括下班后、周末和节假日）最大限度地减少中断
- 对于关键或复杂的支持问题，优先升级至高级技术专家
- 保证 1 小时优先响应，确保您关键任务标签的业务连续性
标准支持
- 获得实时技术支持途径，包括电话和聊天
- 免费软件更新，让您随时掌握最新功能和安全增强
- 通过许可和激活协助、诊断和支持等扩展您的技术资源
基本支持
- 仅适用于 BarTender Cloud™
- 利用知识库和社区论坛等在线资源，获取标签问题的答案
- 当您需要额外帮助时，可通过网络表单/电子邮件获得支持
| 高级支持 | 标准支持 | 基础支持 | |
| 服务时间 | 24/7/365 | 营业时间 | 营业时间 |
| 免费产品更新 | • | • | • |
| 知识库 | • | • | • |
| 社区论坛 | • | • | • |
| 电子邮件/网络表单支持 | • | • | • |
| 实时电话支持 | • | • | |
| 实时聊天支持 | • | • | |
| 许可和激活协助 | • | • | |
| 升级至高级技术专家 | • | ||
| 首次回应的时间目标** | 1 个日历小时 | 2 个工作小时 | |
| 周末和公共假期支持 | • | ||
| 保证对业务关键问题在 1 小时内做出响应 | • | ||
| 适用产品 | 专业版、自动化版、企业版，云 | 付费版，云 | 仅限云 |
**请访问 可用性及支援途径，以获取 有关我们的时间目标、支援途径与可用性的更多信息和条件。
“BarTender 让您高枕无忧。无论何时出现问题，BarTender 的支持团队总能快速解决。”
Yaskawa
“打印对于 Zimmer Biomet 来说至关重要，我们所经历的快速响应是前所未有的。”
Zimmer Biomet
常见问题
联系支援人员时我需要做什么？
为了获得支持，您将被要求输入产品密钥代码 (PKC) 或支持编号。购买产品时会通过电子邮件发送 PKC。您可以在 BarTender Designer 的“帮助/关于”下找到您的支持编号，或单击 这里.
我将如何收到 MSA 即将到期的通知？
我们将向与原始购买或注册联系人相关联的电子邮件发送通知。
我的 MSA 即将到期，我该怎么办？
您可以 在此处 找到有关如何更新 MSA 的详细信息
我可以购买多年期 MSA 吗？
是的，您可以购买 1 年或 3 年维保协议。3 年或更长时间的计划可享受额外折扣。请点击 此处联系销售人员。
我的 MSA 已过期，我可以再次购买吗？
是的，您可以 在这里更新您的 MSA 。
我从未购买过 MSA，现在可以购买吗？
是的，您可以 在这里 购买维护和支持。
我还能获得已终止支持 (EOS) 的 BarTender 版本的支持吗？
是的，可能有一些选项能继续为您提供支持。请 在此处 联系我们
