BarTender技术支持计划
所有使用着可支持版本的BarTender用户均可获得高质素的技术支持服务。我们提供多个服务方案以满足不同的生意需要。
| 标准技术支持 | 高级技术支持 | |
| 服务时间 | 办公时间 | 24/7 仅适用于英语技术支持回复， 非英语技术支持回复遵循“尽最大努力”原则 |
| 知识库 | v | v |
| 社区论坛 | v | v |
| 邮件支持 | v | v |
| 电话支持 | v | v |
| 线上聊天 | v | v |
| 优先升级至资深技术专家 | v | |
| 首次回应时间** | 2个工作小时 | 1个日历小时 |
| 支持版本 | 带标准维护协议的付费版本以及30天免费试用版 | 专业的, 专业版, 自动化版 与企业版 |
*对于未加入标准或高级支持计划的客户，BarTender 软件许可支持版本（或其授权的 Seagull Scientific 合作伙伴）的注册最终用户可以使用免费支持选项。 此免费支持选项不保证响应时间。 您只能访问社区支持论坛和电子邮件/网络表单以解决软件激活和许可证密钥相关问题。
**参阅“技术支持服务时间与联系途径”以进一步了解我们服务级别目标SLT的相关信息和规则
常见问题
联系支持服务时我需要准备什么？
您需要提供产品密匙(PKC)或支持编码以获得相应服务。产品密匙（PCK）在您购入产品时获得。支持编码位于BarTender Designer的帮助/关于选项下，您也可以点击这里查询。
MSA快要到期时怎么通知我？
我们会向您购买时或您注册时预留的电子邮箱发送通知邮件。
MSA快要过期了，我该怎么做？
请点击这里查看续订MSA的相关信息。
我可以一次性购买多年MSA吗？
可以，您可以一次性购入1年或3年期MSA。3年及更长时间的MSA可获得额外折扣。请点击 这里联系销售。
MSA过期了，我可以再买吗？
可以，请点击这里续订您的MSA。
我从未购买过MSA，现在是否可以购买？
可以，请点击这里购买MSA。
我的BarTender处于终止技术服务(EOS) 之后的版本, 我是否还能获得支持?
是的，也许有一些选项可以继续您的支持。请点击此处联系我们。
